Avaya IP Office ofrece una plataforma de comunicaciones unificada. Implementada y administrada en sus instalaciones.

Avaya IP Office unifica las aplicaciones que ya posees como: Salesforce, Google, Microsoft Office 365 y Skype for business.

Avaya IP Office, permite estudiar las llamadas al ser configurado la capacidad Avaya Call Reporting. El cual registra y documenta llamadas entrantes. Así como, añadir en tiempo real puestos de agentes en Call-center con el fin de tener un manejo de llamadas más eficiente.

Avaya IP office puede ser combinado con Avaya Space para obtener en una sola aplicación voz, mensaje, video, conferencias y calendario. En todos los dispositivos en cualquier ubicación. 

Esta también permite tener agentes en puestos móviles y remotos. Generando una mayor productividad en los empleados, pues Avaya IP Office les permite mantenerse siempre conectados sin importar el lugar.

Avaya IP Office crece con tu negocio. Este puede soportar hasta 3000 usuarios en hasta 150 sitios web.

Avaya IP Office reduce las amenazas de seguridad, fraude telefónico y tiempo de inactividad. 

La plataforma de Avaya Aura ofrece comunicaciones unificadas, confiables, seguras y escalables,  y soluciones de servicio al cliente  en toda su empresa. 

Esta es una infraestructura que integra inversiones de voz, video y colaboraciones en tiempo real, actuales y emergentes.

La plataforma de Avaya Aura usa el protocolo SIP para unificar medios, redes, dispositivos, aplicaciones y presencia a través de una infraestructura común. 

La plataforma de Avaya Aura combina apertura, administración centralizada y control granular para crear una solución donde la participación activa, colaboración generalizada y la calidad de experiencias toman lugar en toda la empresa.

Esta plataforma se compone de los siguientes componentes de soluciones:

1. Avaya Aura Session Manager.

2. Avaya Aura Communication Manager.

3. Avaya Aura Presence Services.

4. Avaya Aura System Manager.

5. Avaya Session Border Controller for Enterprice.

6. Avaya Aura Application Enablement Services.

En la actualidad hay gran variedad de maneras con las cuales se puede entrar en contacto con clientes, compañeros y miembros del trabajo. 

Por eso mismo es importante optimizar los canales de comunicación de manera cómoda al poder hacerlo desde el dispositivo de elección.

Avaya Workplace es adaptable a celulares, tablets o navegadores, con el fin de optimizar las comunicaciones y la experiencia de usuario. Las capacidades de comunicación no varían al cambiar de dispositivo.

Desde esta se puede acceder a listas de contacto, click-to-call, iniciar video llamadas, agendar o iniciar una reunión.

Google Cloud y Avaya ofrecen un conjunto de soluciones de IA conversacional para modernizar tu centro de contacto. 

Por un lado, los agentes virtuales aprovechan su comprensión del lenguaje natural y la inteligencia artificial. Con esto pueden hablar, escuchar y comprender para proporcionar soluciones de auto ayuda de problemas comunes. 

Por otro lado, las interacciones directas con agentes humanos se reservan para solicitudes complejas.

Este programa extrae artículos y respuestas contextualmente relevante de la base de conocimiento de la empresa para presentárselo al agente humano justo cuando lo necesita.  

Con Insight usan el procesamiento de lenguaje natural para identificar a quienes llaman y su seguimiento, también se adelanta a la demanda de los clientes por medio de Analytics.

Los métodos de implementación desde las nubes hasta las nubes hibridas y en instalaciones son fáciles de crear con las soluciones Avaya One Cloud.

La plataforma Avaya One Cloud ofrece la capacidad de conectar una infraestructura de telefonia nivel del operador a tu agente virtual de Google Cloud. Mediante un Click con los números de teléfono de Avaya One Cloud CPaas o SIP.

Diseñado para colaborar antes, después y durante las reuniones. 

Tras terminar una reunión el trabajo continua, es por esto que Avaya Space conecta a las personas y herramientas en un solo lugar, con notificaciones en tiempo real. 

En Avaya Space pueden hacer video llamadas, chats, enviar archivos, asignar y gestionar las actividades, así como mantenerte al día en todo lo que necesites. 

Avaya Space usa IA con el fin de saber lo que necesitas y anticiparlo. Conociendo la manera en que trabajas. Eliminando ruido de fondo o cambiando el fondo de tu imagen al estar en llamada.

Con Avaya Space se puede trabajar de la manera que tu quieras con el acceso a lo que necesitas. 

Avaya Space tiene 30 características de seguridad, teniendo incluso espacios privados.

En Avaya Space pueden estar hasta 1,000 personas en 1 sola reunión.